Proximus webshop

Expérience et optimisation de commerce en ligne chez Proximus

Proximus a décidé de revoir entièrement l’expérience d’achat sur son site web. L’offre d’achat groupé de produits physiques et d’abonnements n’était pas bien assimilée lors des commandes jusqu’ici.

Analyse des statistiques et des comportements utilisateurs

Des statistiques de fréquentation et de comportement ont été analysées, révélant un taux d’abandon du panier assez haut au fur et à mesure des étapes de commande.

Simplification des étapes de commande et réduction de la charge cognitive

Sur base du taux d’abandon par étapes, nous sommes parvenus à réduire le nombre de celles-ci à quatre en regroupant les informations demandées à l’utilisateur lors de sa commande.

Une fois les écrans de flux créés, nous les avons testés sur des utilisateurs réels afin d’en assurer la valeur ajoutée pour l’expérience.

Gestion du support et drive-to-store

Proximus ne néglige pas l'importance de ses points de ventes physique.

Une attention particulière est donnée, dès la visite du site, à assurer une visite agréable et pratique.